1. Myyjä
Level Two Solutions OÜ (tuotemerkki Diivanipuhastaja), rekisterikoodi 16730315, Tähetorni tn 21d, Nõmmen kaupunginosa, 11625 Tallinna, Harjumaa.
Puhelin +372 5627 2798, sähköposti tellimus@diivanipuhastaja.ee.
Myyjä ei ole arvonlisäverovelvollinen, minkä vuoksi hintoihin ei lisätä arvonlisäveroa.
2. Palvelu
Tarjoamme huonekalujen ja tekstiilien kemiallista puhdistusta paikan päällä (sohvat, nojatuolit, patjat, matot ja muut pehmeät huonekalut) Tallinnassa ja Harjumaalla. Palvelun kuvaus ja hinnat ovat verkkosivulla. Lopullinen hinta vahvistetaan tilausta vahvistettaessa.
3. Tilaus ja sopimus
Tilauksen voi tehdä verkkosivun tarjouspyyntölomakkeella, puhelimitse tai sähköpostitse. Sopimus katsotaan tehdyksi, kun olemme vahvistaneet tilauksen ja asiakas on maksanut palvelun hinnan (ks. kohta 4). Vahvistuksessa ovat palvelu, osoite, aika ja hinta.
4. Hinta ja maksu
- Ennen ajan varaamista asiakas maksaa 100 % palvelun hinnasta etukäteen.
- Maksaa voi Viron pankkilinkillä tai kortilla Montonion maksuratkaisun kautta. Maksutietoja ei säilytetä palvelimillamme.
- Kun ennakkomaksu on saapunut, aika on vahvistettu ja lähetämme vahvistuksen sähköpostilla tai tekstiviestillä.
- Jos työn aikana selviää, että esine on merkittävästi suurempi tai monimutkaisempi kuin tilauksessa ilmoitettiin, sovimme lisämaksusta etukäteen asiakkaan kanssa. Lisämaksua ei peritä ilman asiakkaan suostumusta.
- Lasku lähetetään sähköpostitse.
5. Palvelun suorittaminen
Tulemme sovittuna aikana sovittuun osoitteeseen. Asiakas varmistaa pääsyn esineen ja tilan luo, vesi- ja sähköliitännän (tarvittaessa) sekä esineen esteettömän saavutettavuuden. Jos asiakas ei ole paikalla sovittuna aikana tai pääsyä ei anneta, palvelu katsotaan asiakkaan peruuttamaksi kohdan 6 mukaisesti.
Ennen työtä arvioimme esineen kunnon. Jos jotakin tahraa tai vauriota ei ole mahdollista poistaa täysin (esim. vanhat, kiinnittyneet tai kankaasta värin irrottaneet tahrat, kulunut tai vaurioitunut materiaali), kerromme siitä etukäteen paikan päällä ja asiakas päättää, jatkammeko.
6. Peruutus ja uudelleenvaraus
- Vähintään 48 tuntia ennen sovittua aikaa: tilauksen voi peruuttaa tai siirtää maksutta. Palautamme ennakkomaksun täysimääräisenä 14 päivän kuluessa.
- Alle 48 tuntia ennen sovittua aikaa tai ilmoittamatta jättäessä: ennakkomaksua ei palauteta, koska aika on varattu sinulle emmekä voi tarjota sitä toiselle asiakkaalle.
- Peruutuksesta ilmoittaaksesi soita +372 5627 2798 tai kirjoita tellimus@diivanipuhastaja.ee. Aika lasketaan ilmoituksen vastaanottamisesta.
- Jos me joudumme peruuttamaan ajan (sairaus, tekninen vika, sää tms.), tarjoamme uutta aikaa tai palautamme ennakkomaksun täysimääräisenä.
7. Peruuttamisoikeus (kuluttaja)
Jos olet kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman perustelua. Määräaika alkaa sopimuksen tekopäivästä.
Tärkeää: jos haluat, että palvelu suoritetaan ennen peruuttamisajan päättymistä (esim. varaat ajan 14 päivän sisälle), pyydämme sinua vahvistamaan sen erikseen tilatessasi. Tällöin:
- jos peruutat palvelun alkamisen jälkeen, maksat meille suhteellisesti jo suoritetusta palvelusta;
- jos palvelu on suoritettu kokonaan, menetät peruuttamisoikeuden, koska olit tästä tilatessasi samaa mieltä.
Ilmoita peruuttamisesta meille selkeällä ilmoituksella sähköpostitse tai postitse (voit käyttää alla olevaa lomaketta). Palautamme ennakkomaksun viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saamisesta samalla tavalla, jolla maksoit.
Peruuttamisilmoituksen malli
(Täytä ja lähetä osoitteeseen tellimus@diivanipuhastaja.ee, jos haluat peruuttaa sopimuksen.)
Vastaanottaja: Level Two Solutions OÜ, Tähetorni tn 21d, 11625 Tallinna, tellimus@diivanipuhastaja.ee
Ilmoitan täten peruuttavani tekemäni palvelun suorittamista koskevan sopimuksen.
Tilauspäivä: ____________
Palvelu: ____________
Kuluttajan nimi: ____________
Kuluttajan osoite: ____________
Päivämäärä: ____________
(Allekirjoitus, jos ilmoitus tehdään paperilla)
8. Reklamaatiot ja valitukset
Jos tulos ei vastaa sovittua, ilmoita siitä meille 7 päivän kuluessa palvelun suorittamisesta, mieluiten valokuvien kanssa, osoitteeseen tellimus@diivanipuhastaja.ee tai puhelimitse +372 5627 2798. Vastaamme 3 arkipäivän kuluessa.
Jos puute on perusteltu, teemme ensin yhden maksuttoman uusintapuhdistuksen sovittuna aikana. Jos se ei tuota tulosta, sovimme muusta ratkaisusta: hinnan alennuksesta tai ennakkomaksun osittaisesta palautuksesta puutteen suuruuden mukaan.
Reklamaatio ei ole perusteltu, jos tulos poikkeaa siitä, mitä kerroimme paikan päällä etukäteen (ks. kohta 5), tai jos vaurio oli esineessä jo ennen työtä.
9. Vastuu
Vastaamme vahingosta, jonka olemme toiminnallamme aiheuttaneet, laissa säädetyssä laajuudessa. Emme vastaa esineen piilevistä virheistä emmekä aiemmasta kulumisesta.
10. Henkilötiedot
Henkilötietoja käsittelemme tietosuojakäytännön mukaisesti. Maksuja välittää Montonio Finance OÜ, joka käsittelee maksutietoja omien ehtojensa mukaisesti.
11. Riitojen ratkaiseminen
Pyrimme ratkaisemaan riidat neuvottelemalla. Kuluttajalla on oikeus kääntyä kuluttajariitalautakunnan (Tarbijavaidluste komisjon, komisjon.ee) tai Kuluttajansuoja- ja Teknisen Valvonnan Viraston (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, ttja.ee) puoleen. Sovellettava laki on Viron laki.