1. Продавець
Level Two Solutions OÜ (торгова марка Diivanipuhastaja), реєстраційний код 16730315, Tähetorni tn 21d, район Nõmme, 11625 Tallinn, повіт Гар’юмаа.
Телефон +372 5627 2798, ел. пошта tellimus@diivanipuhastaja.ee.
Продавець не є платником податку на додану вартість, тому до цін ПДВ не додається.
2. Послуга
Ми пропонуємо чищення меблів і текстилю на місці (дивани, крісла, матраци, килими та інші м’які меблі) у Таллінні та Гар’юмаа. Опис послуги та ціни наведено на сайті. Остаточна ціна підтверджується під час підтвердження замовлення.
3. Замовлення та договір
Замовлення можна подати через форму запиту на сайті, телефоном або електронною поштою. Договір вважається укладеним, коли ми підтвердили замовлення, а клієнт сплатив вартість послуги (див. пункт 4). У підтвердженні зазначено послугу, адресу, час і ціну.
4. Ціна та оплата
- Перед бронюванням часу клієнт сплачує 100% вартості послуги наперед.
- Оплатити можна естонським банківським посиланням або карткою через платіжне рішення Montonio. Платіжні дані на наших серверах не зберігаються.
- Після надходження передоплати час підтверджується, і ми надсилаємо підтвердження електронною поштою або SMS.
- Якщо під час роботи з’ясується, що предмет значно більший або складніший, ніж зазначено в замовленні, доплату ми попередньо узгоджуємо з клієнтом. Доплата без згоди клієнта не стягується.
- Рахунок надсилається електронною поштою.
5. Надання послуги
Ми приїжджаємо в узгоджений час за узгодженою адресою. Клієнт забезпечує доступ до предмета й приміщення, підключення до води та електрики (за потреби) і вільний доступ до предмета. Якщо клієнта немає на місці в узгоджений час або доступ не надано, послугу вважають скасованою клієнтом на підставі пункту 6.
Перед роботою ми оцінюємо стан предмета. Якщо якусь пляму чи пошкодження неможливо видалити повністю (наприклад, старі, в’їдливі плями або плями, що вибрали колір із тканини, зношений чи пошкоджений матеріал), ми повідомляємо про це заздалегідь на місці, і клієнт вирішує, чи продовжуємо.
6. Скасування та перебронювання
- Щонайменше за 48 годин до узгодженого часу: замовлення можна безкоштовно скасувати або перенести. Передоплату ми повертаємо в повному обсязі протягом 14 днів.
- Менш ніж за 48 годин до узгодженого часу або у разі неповідомлення: передоплата не повертається, оскільки час зарезервовано для вас і ми не можемо запропонувати його іншому клієнтові.
- Щоб повідомити про скасування, зателефонуйте за номером +372 5627 2798 або напишіть на tellimus@diivanipuhastaja.ee. Час відлічується з моменту отримання повідомлення.
- Якщо ми змушені скасувати час (хвороба, технічна несправність, погода тощо), ми пропонуємо новий час або повертаємо передоплату в повному обсязі.
7. Право на відмову від договору (споживач)
Якщо ви споживач, ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини. Строк починається з дня укладення договору.
Важливо: якщо ви хочете, щоб послугу було надано до закінчення строку відмови (наприклад, бронюєте час протягом 14 днів), просимо вас прямо підтвердити це під час замовлення. У такому разі:
- якщо ви відмовляєтеся після початку надання послуги, ви сплачуєте нам пропорційну вартість уже наданої послуги;
- якщо послугу повністю надано, ви втрачаєте право на відмову, оскільки погодилися з цим під час замовлення.
Про відмову повідомте нам чіткою заявою електронною поштою або поштою (можете скористатися формою нижче). Передоплату ми повертаємо не пізніше ніж за 14 днів із моменту отримання заяви про відмову тим самим способом, яким ви платили.
Зразок форми заяви про відмову
(Заповніть і надішліть на адресу tellimus@diivanipuhastaja.ee, якщо бажаєте відмовитися від договору.)
Адресат: Level Two Solutions OÜ, Tähetorni tn 21d, 11625 Tallinn, tellimus@diivanipuhastaja.ee
Цим повідомляю, що відмовляюся від укладеного мною договору про надання послуги.
Дата замовлення: ____________
Послуга: ____________
Ім’я споживача: ____________
Адреса споживача: ____________
Дата: ____________
(Підпис, якщо заява подається на папері)
8. Претензії та скарги
Якщо результат не відповідає домовленому, повідомте нам про це протягом 7 днів після надання послуги, бажано з фотографіями, за адресою tellimus@diivanipuhastaja.ee або за телефоном +372 5627 2798. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів.
Якщо недолік обґрунтований, ми спершу один раз безкоштовно повторно чистимо в узгоджений час. Якщо це не дає результату, ми домовляємося про інше рішення: зниження ціни або часткове повернення передоплати відповідно до розміру недоліку.
Претензія необґрунтована, якщо результат відрізняється від того, що ми повідомили заздалегідь на місці (див. пункт 5), або якщо пошкодження існувало на предметі ще до роботи.
9. Відповідальність
Ми відповідаємо за шкоду, яку завдали своєю діяльністю, у межах, передбачених законом. Ми не відповідаємо за приховані дефекти предмета чи його попереднє зношення.
10. Персональні дані
Персональні дані ми обробляємо відповідно до політики конфіденційності. Платежі опосередковує Montonio Finance OÜ, яка обробляє платіжні дані згідно зі своїми умовами.
11. Вирішення спорів
Спори ми намагаємося розв’язувати шляхом переговорів. Споживач має право звернутися до Комісії зі спорів споживачів (komisjon.ee) або до Департаменту захисту прав споживачів і технічного нагляду (ttja.ee). Застосовується естонське право.