1. Продавец
Level Two Solutions OÜ (торговая марка Diivanipuhastaja), регистрационный код 16730315, Tähetorni tn 21d, район Нымме, 11625 Таллинн, уезд Харьюмаа.
Телефон +372 5627 2798, электронная почта tellimus@diivanipuhastaja.ee.
Продавец не является плательщиком НДС, поэтому НДС к ценам не добавляется.
2. Услуга
Мы предлагаем химическую чистку мебели и текстиля на месте (диваны, кресла, матрасы, ковры и другая мягкая мебель) в Таллинне и Харьюмаа. Описание услуги и цены указаны на сайте. Окончательная цена подтверждается при подтверждении заказа.
3. Заказ и договор
Заказ можно оформить через форму запроса на сайте, по телефону или электронной почте. Договор считается заключённым, когда мы подтвердили заказ и клиент оплатил стоимость услуги (см. пункт 4). В подтверждении указаны услуга, адрес, время и цена.
4. Цена и оплата
- Перед бронированием времени клиент оплачивает 100% стоимости услуги заранее.
- Оплатить можно эстонской банковской ссылкой или картой через платёжное решение Montonio. Платёжные данные на наших серверах не хранятся.
- После поступления предоплаты время подтверждено, и мы отправим подтверждение по электронной почте или SMS.
- Если в ходе работы выяснится, что предмет значительно больше или сложнее, чем указано в заказе, доплату мы заранее согласуем с клиентом. Доплата без согласия клиента не взимается.
- Счёт отправляется по электронной почте.
5. Оказание услуги
Мы приезжаем в согласованное время по согласованному адресу. Клиент обеспечивает доступ к предмету и помещению, подключение к воде и электричеству (если необходимо) и свободный доступ к предмету. Если клиента нет на месте в согласованное время или доступ не предоставлен, услуга считается отменённой клиентом на основании пункта 6.
Перед работой мы оцениваем состояние предмета. Если какое-то пятно или повреждение невозможно удалить полностью (например, старые, застарелые пятна или пятна, вытянувшие цвет из ткани, изношенный или повреждённый материал), мы говорим об этом на месте заранее, и клиент решает, продолжать ли работу.
6. Отмена и перенос бронирования
- Не менее чем за 48 часов до согласованного времени: заказ можно бесплатно отменить или перенести. Мы возвращаем предоплату в полном объёме в течение 14 дней.
- Менее чем за 48 часов до согласованного времени или при неявке без уведомления: предоплата не возвращается, потому что время зарезервировано для вас и мы не можем предложить его другому клиенту.
- Чтобы сообщить об отмене, позвоните по номеру +372 5627 2798 или напишите на tellimus@diivanipuhastaja.ee. Время отсчитывается с момента получения уведомления.
- Если нам придётся отменить время (болезнь, техническая неисправность, погода и т. п.), мы предложим новое время или вернём предоплату в полном объёме.
7. Право на отказ от договора (потребитель)
Если вы потребитель, вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок начинается со дня заключения договора.
Важно: если вы хотите, чтобы услуга была оказана до истечения срока отказа от договора (например, вы бронируете время в течение 14 дней), просим вас прямо подтвердить это при заказе. В таком случае:
- если вы отказываетесь от договора после начала оказания услуги, вы оплачиваете нам пропорционально уже оказанную часть услуги;
- если услуга полностью оказана, вы теряете право на отказ от договора, так как при заказе вы с этим согласились.
Об отказе сообщите нам чётким заявлением по электронной почте или почтой (можете использовать форму ниже). Мы возвращаем предоплату не позднее чем через 14 дней после получения заявления об отказе тем же способом, которым вы платили.
Образец формы заявления об отказе от договора
(Заполните и отправьте на адрес tellimus@diivanipuhastaja.ee, если хотите отказаться от договора.)
Адресат: Level Two Solutions OÜ, Tähetorni tn 21d, 11625 Tallinn, tellimus@diivanipuhastaja.ee
Настоящим уведомляю, что отказываюсь от заключённого мной договора об оказании услуги.
Дата заказа: ____________
Услуга: ____________
Имя потребителя: ____________
Адрес потребителя: ____________
Дата: ____________
(Подпись, если заявление на бумаге)
8. Претензии и жалобы
Если результат не соответствует договорённости, сообщите нам об этом в течение 7 дней после оказания услуги, желательно с фотографиями, по адресу tellimus@diivanipuhastaja.ee или по телефону +372 5627 2798. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.
Если недостаток обоснован, мы сначала один раз бесплатно повторим чистку в согласованное время. Если это не даст результата, мы договоримся о другом решении: снижении цены или частичном возврате предоплаты в зависимости от размера недостатка.
Претензия необоснованна, если результат отличается от того, о чём мы сказали на месте заранее (см. пункт 5), или если повреждение было на предмете ещё до работы.
9. Ответственность
Мы отвечаем за ущерб, причинённый нашими действиями, в объёме, предусмотренном законом. Мы не отвечаем за скрытые дефекты предмета и его прежний износ.
10. Персональные данные
Персональные данные мы обрабатываем в соответствии с политикой конфиденциальности. Платежи обрабатывает Montonio Finance OÜ, который обрабатывает платёжные данные в соответствии со своими условиями.
11. Разрешение споров
Споры мы стараемся разрешать путём переговоров. Потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам (komisjon.ee) или в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (ttja.ee). Применяется право Эстонии.